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I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web www.flashfood.it e dei servizi offerti tramite lo stesso da TRM GROUP S.R.L. UNIPERSONALE, società di diritto italiano, con sede legale in Via San Francesco da Paola 106, 89127 Reggio Calabria (RC), P. IVA e Codice Fiscale 03276210808, iscritta al Registro delle Imprese di Reggio Calabria REA RC-221222.
L’utilizzo del Sito comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni. L’utente che non intenda accettarli è invitato a non utilizzare il Sito e i relativi servizi.
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:
Flashfood: TRM GROUP S.R.L. UNIPERSONALE, titolare del Sito e fornitore dei servizi descritti nei presenti Termini.
Sito: il sito web www.flashfood.it e le eventuali applicazioni, pagine o piattaforme collegate.
Utente: qualsiasi soggetto che accede al Sito o utilizza i Servizi.
Cliente: l’Utente che effettua un Ordine tramite il Sito.
Ristorante o Partner: l’esercente, ristorante, locale o attività commerciale presente sul Sito, presso cui l’Utente può effettuare ordini, prenotazioni o acquistare offerte.
Prodotti: alimenti, bevande, menu, servizi o offerte acquistabili tramite il Sito.
Ordine: la richiesta di acquisto o prenotazione effettuata dall’Utente tramite il Sito.
Servizi: i servizi messi a disposizione da Flashfood, inclusi, a titolo esemplificativo, la trasmissione degli ordini ai Ristoranti, la prenotazione di posti a sedere, la gestione di offerte e voucher e, ove previsto, la consegna a domicilio.
Voucher: buoni, codici promozionali, coupon o crediti utilizzabili sul Sito secondo le condizioni specifiche applicabili.
2.1. Flashfood mette a disposizione degli Utenti una piattaforma online che consente di:
consultare menu, offerte e informazioni relative ai Ristoranti presenti sul Sito;
inoltrare Ordini ai Ristoranti aderenti;
richiedere, ove disponibile, la consegna a domicilio;
prenotare posti a sedere presso i Ristoranti;
acquistare o utilizzare Voucher, coupon e offerte promozionali.
2.2. Salvo diversa indicazione, il contratto relativo alla vendita dei Prodotti o alla prestazione del servizio scelto dall’Utente si conclude direttamente tra l’Utente e il Ristorante o Partner interessato.
2.3. Flashfood non produce, prepara né somministra direttamente i Prodotti venduti dai Ristoranti, salvo nei casi in cui ciò sia espressamente indicato. I Ristoranti restano responsabili della qualità, conformità, sicurezza alimentare, corretta descrizione dei Prodotti e rispetto della normativa applicabile.
3.1. Alcune aree del Sito possono essere consultate anche senza registrazione. Per utilizzare determinate funzionalità, tra cui l’invio di Ordini, l’acquisto di Voucher o la gestione delle prenotazioni, può essere richiesta la registrazione di un account.
3.2. Accedendo al Sito o utilizzando i Servizi, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
3.3. Flashfood si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito, salvo diversa indicazione. L’Utente è invitato a consultare periodicamente la versione aggiornata.
3.4. Gli Ordini già confermati restano disciplinati dai Termini e Condizioni vigenti al momento dell’inoltro dell’Ordine, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
4.1. L’Utente che effettua un Ordine dichiara di:
avere la capacità di agire e concludere contratti giuridicamente vincolanti;
avere compiuto 18 anni, ove richiesto dalla natura del Prodotto o del Servizio acquistato;
fornire dati veritieri, aggiornati e completi.
4.2. L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account, salvo uso non autorizzato non imputabile all’Utente.
5.1. Gli Ordini contenenti bevande alcoliche o altri prodotti soggetti a limiti di età possono essere effettuati esclusivamente da Utenti maggiorenni.
5.2. È vietato acquistare bevande alcoliche o altri prodotti soggetti a limiti di età per conto di soggetti minorenni.
5.3. Flashfood, il Ristorante o il soggetto incaricato della consegna possono richiedere un documento di identità valido al momento della consegna o del ritiro. In caso di mancata verifica dell’età o di sospetto fondato di violazione della legge, la consegna del prodotto potrà essere rifiutata.
6.1. L’Utente può effettuare un Ordine selezionando i Prodotti o i Servizi desiderati, inserendo le informazioni richieste e confermando l’Ordine tramite l’apposito pulsante presente sul Sito.
6.2. Prima della conferma, l’Utente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti, inclusi prodotti selezionati, indirizzo di consegna, recapiti, orario, eventuali note e metodo di pagamento.
6.3. Dopo la conferma, l’Ordine viene preso in carico da Flashfood e trasmesso al Ristorante o Partner interessato. La conferma di ricezione dell’Ordine non implica necessariamente l’accettazione definitiva da parte del Ristorante.
6.4. Il Ristorante può rifiutare l’Ordine, ad esempio per indisponibilità dei Prodotti, eccessivo carico di lavoro, chiusura, condizioni meteo, problemi tecnici o altri motivi organizzativi.
6.5. In caso di rifiuto dell’Ordine, Flashfood informerà l’Utente appena ragionevolmente possibile e, ove il pagamento sia già stato autorizzato o eseguito, verranno avviate le procedure di storno o rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato.
7.1. Una volta confermato l’Ordine e avviata la relativa preparazione, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più possibili.
7.2. L’Utente può contattare il Servizio Clienti per richiedere la modifica o l’annullamento dell’Ordine. Flashfood tenterà, ove possibile, di trasmettere la richiesta al Ristorante, senza garantire che questa venga accettata.
7.3. Per i Prodotti alimentari, preparati su richiesta, deperibili o destinati a rapida scadenza, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
7.4. Per l’acquisto di Voucher o pacchetti offerta non ancora utilizzati, l’Utente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo eccezioni previste dalla legge o inizio dell’esecuzione del servizio con consenso dell’Utente.
8.1. I tempi di consegna, ritiro o disponibilità indicati sul Sito sono stimati e non garantiti, salvo diversa indicazione espressa.
8.2. Eventuali ritardi possono dipendere, a titolo esemplificativo, da traffico, condizioni atmosferiche, carico di lavoro del Ristorante, indisponibilità dei prodotti, problemi tecnici o cause di forza maggiore.
8.3. L’Utente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo di consegna, del numero telefonico e delle ulteriori informazioni necessarie per completare la consegna.
8.4. In caso di prenotazione presso un Ristorante, la disponibilità dei posti è soggetta alla conferma del Partner e alle condizioni specifiche comunicate al momento della prenotazione.
9.1. I prezzi dei Prodotti, dei Servizi e dei Voucher sono indicati sul Sito in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.
9.2. Eventuali costi di consegna, gestione, servizio, imballaggio o altri costi aggiuntivi saranno indicati prima della conferma dell’Ordine e sommati all’importo totale dovuto.
9.3. In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione di un Prodotto, Flashfood o il Ristorante potranno contattare l’Utente prima dell’accettazione definitiva dell’Ordine. L’Utente potrà scegliere se confermare l’Ordine al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso di eventuali somme già pagate.
10.1. Il pagamento può avvenire tramite i metodi disponibili sul Sito al momento dell’Ordine, inclusi, ove previsti, carta di credito, carta di debito, strumenti di pagamento elettronico o pagamento in contanti alla consegna.
10.2. I pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori terzi autorizzati. Flashfood non conserva integralmente i dati delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente consentito dai sistemi di pagamento utilizzati e dalla normativa applicabile.
10.3. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’Ordine non potrà essere elaborato.
10.4. In caso di Ordine respinto, annullato o non eseguibile, eventuali importi già autorizzati o addebitati saranno stornati o rimborsati secondo le tempistiche del prestatore di pagamento e dell’istituto bancario dell’Utente.
11.1. Flashfood può emettere Voucher, coupon, codici promozionali, crediti o sconti utilizzabili sul Sito secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione.
11.2. Salvo diversa indicazione:
i Voucher sono personali e non cedibili;
non sono convertibili in denaro;
non sono cumulabili con altri sconti o promozioni;
possono essere utilizzati una sola volta;
devono essere utilizzati entro la data di scadenza indicata;
possono essere soggetti a importo minimo, limiti di utilizzo, prodotti esclusi o disponibilità del Partner.
11.3. Flashfood si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare Voucher utilizzati in modo improprio, fraudolento, illecito o contrario alle condizioni applicabili.
11.4. Se il valore dell’Ordine è inferiore al valore del Voucher, non verrà corrisposto resto in denaro, salvo diversa indicazione. L’eventuale credito residuo potrà essere mantenuto solo se previsto dalle condizioni specifiche del Voucher.
11.5. Se il valore dell’Ordine è superiore al valore del Voucher, l’Utente dovrà pagare la differenza con uno dei metodi di pagamento disponibili.
12.1. Le offerte pubblicate sul Sito possono essere soggette a condizioni specifiche indicate nella relativa scheda offerta.
12.2. Salvo diversa indicazione:
il coupon deve essere utilizzato in un’unica soluzione;
il coupon non è cedibile;
il coupon non è cumulabile con altre offerte;
eventuali prenotazioni sono soggette alla disponibilità del Partner;
il coupon non copre costi aggiuntivi, servizi extra, tasse o consumazioni non espressamente inclusi;
il coupon non è convertibile in denaro.
12.3. L’Utente è tenuto a verificare le condizioni specifiche dell’offerta prima dell’acquisto, inclusi limiti temporali, modalità di prenotazione, giorni esclusi, servizi inclusi ed eventuali supplementi.
13.1. Flashfood mette a disposizione un Servizio Clienti per assistere gli Utenti in caso di problemi relativi agli Ordini, ai pagamenti, ai Voucher o all’utilizzo del Sito.
13.2. L’Utente può contattare il Servizio Clienti tramite i canali indicati sul Sito.
13.3. Per reclami relativi alla qualità, preparazione, conformità, ingredienti, allergeni o servizio fornito dal Ristorante, l’Utente è invitato a contattare direttamente il Ristorante interessato. Flashfood potrà, ove possibile, agevolare la comunicazione tra Utente e Ristorante.
13.4. Eventuali richieste di rimborso, riduzione del prezzo o risarcimento saranno valutate in base alla normativa applicabile, alle condizioni dell’Ordine, alle responsabilità del Ristorante o Partner e alla documentazione disponibile.
13.5. I reclami relativi agli Ordini dovrebbero essere inviati entro 48 ore dall’Ordine, così da consentire una gestione più efficace della richiesta.
14.1. Le informazioni relative a menu, ingredienti, allergeni, prezzi, immagini, offerte e disponibilità dei Prodotti sono fornite dai Ristoranti o Partner.
14.2. Flashfood si impegna a pubblicare tali informazioni in modo ordinato e accessibile, ma non può garantire che siano sempre complete, aggiornate o prive di errori qualora dipendano da dati forniti dai Partner.
14.3. In caso di allergie, intolleranze, regimi alimentari specifici o dubbi sugli ingredienti, l’Utente deve contattare direttamente il Ristorante prima di effettuare l’Ordine.
15.1. L’Utente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini.
15.2. È vietato:
utilizzare il Sito per finalità illecite, fraudolente o dannose;
interferire con il funzionamento del Sito o dei sistemi informatici;
effettuare attività di scraping, crawling, estrazione massiva di dati o utilizzo automatizzato non autorizzato;
caricare o trasmettere virus, malware o altri contenuti dannosi;
violare diritti di proprietà intellettuale, diritti di terzi o normative applicabili;
utilizzare il Sito per inviare pubblicità non autorizzata, spam o comunicazioni ingannevoli.
16.1. Il Sito, il marchio Flashfood, i contenuti, testi, grafiche, immagini, loghi, software, layout e materiali pubblicati sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
16.2. Salvo autorizzazione scritta di Flashfood, è vietato copiare, modificare, distribuire, pubblicare, riprodurre, vendere, concedere in licenza o sfruttare commercialmente i contenuti del Sito.
16.3. L’Utente può stampare o scaricare estratti del Sito esclusivamente per uso personale e non commerciale, a condizione che non vengano alterati e che sia mantenuta l’indicazione della titolarità dei diritti.
17.1. L’Utente può, ove previsto, inviare recensioni, commenti, feedback, immagini, testi o altri materiali tramite il Sito.
17.2. L’Utente garantisce di disporre dei diritti necessari sui contenuti inviati e che tali contenuti non siano illeciti, offensivi, diffamatori, ingannevoli, discriminatori, contrari al buon costume, lesivi di diritti di terzi o contenenti malware.
17.3. Flashfood potrà rimuovere, oscurare o non pubblicare contenuti che ritenga contrari ai presenti Termini, alla legge o ai diritti di terzi.
17.4. Inviando contenuti al Sito, l’Utente autorizza Flashfood a utilizzarli, riprodurli, pubblicarli e mostrarli nell’ambito dei Servizi, nei limiti consentiti dalla legge e nel rispetto della normativa privacy applicabile.
18.1. Il Sito può contenere link a siti, piattaforme o servizi di terzi. Tali link sono forniti per comodità dell’Utente.
18.2. Flashfood non controlla tali siti e non è responsabile per contenuti, servizi, disponibilità, sicurezza o trattamento dei dati effettuato da terzi.
18.3. L’accesso a siti di terzi avviene sotto la responsabilità dell’Utente.
19.1. Flashfood si impegna a mantenere il Sito disponibile e funzionante, ma non garantisce che l’accesso sia continuo, ininterrotto o privo di errori.
19.2. Il Sito può essere sospeso, limitato o interrotto per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, ragioni di sicurezza o cause non dipendenti da Flashfood.
19.3. L’Utente prende atto che la trasmissione di dati via Internet non può essere considerata totalmente sicura. Flashfood adotta misure tecniche e organizzative adeguate, ma non può garantire la sicurezza assoluta delle comunicazioni online.
20.1. Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Flashfood nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, lesioni personali o diritti inderogabili del consumatore.
20.2. Nei limiti consentiti dalla legge, Flashfood non risponde per danni indiretti, perdite di profitto, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali o danni conseguenti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il Sito.
20.3. Salvo i casi di responsabilità inderogabile, l’eventuale responsabilità complessiva di Flashfood nei confronti dell’Utente sarà limitata all’importo effettivamente pagato dall’Utente per l’Ordine o il Servizio da cui deriva la contestazione.
20.4. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti agli Utenti consumatori dalla normativa applicabile.
21.1. Flashfood può sospendere o limitare l’accesso dell’Utente al Sito o ai Servizi in caso di violazione dei presenti Termini, uso fraudolento, attività illecite, abuso di Voucher, violazione di diritti di terzi o comportamenti dannosi per Flashfood, altri Utenti o Partner.
21.2. Nei casi più gravi, Flashfood può chiudere l’account dell’Utente, ferma restando la possibilità di conservare le informazioni necessarie per adempiere a obblighi di legge, difendere i propri diritti o gestire contestazioni pendenti.
22.1. Le comunicazioni tra Flashfood e l’Utente possono avvenire tramite e-mail, notifiche sul Sito, messaggi nell’area personale o altri canali indicati dall’Utente.
22.2. L’Utente è responsabile dell’aggiornamento dei propri recapiti e prende atto che le comunicazioni inviate ai recapiti forniti si considerano validamente effettuate.
23.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.
23.2. L’Utente è invitato a leggere attentamente l’Informativa Privacy prima di utilizzare i Servizi.
24.1. Flashfood non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o mancati adempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di rete, guasti tecnici, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, incendi, alluvioni, guerre, attacchi informatici o indisponibilità di fornitori terzi.
24.2. In tali casi, l’esecuzione degli obblighi interessati sarà sospesa per il tempo necessario a superare l’evento impeditivo.
25.1. L’Utente non può cedere a terzi diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto di Flashfood.
25.2. Flashfood può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a società controllate, collegate, acquirenti dell’attività o soggetti subentranti nella gestione del Sito, nel rispetto della normativa applicabile.
26.1. Qualora una clausola dei presenti Termini sia dichiarata invalida, nulla o inefficace, le restanti clausole resteranno valide ed efficaci nei limiti consentiti dalla legge.
27.1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
27.2. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile.
27.3. Se l’Utente agisce in qualità di consumatore, resta ferma la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla legge.
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, ove applicabili, l’Utente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
Art. 6.4, rifiuto dell’Ordine da parte del Ristorante;
Art. 7, modifica, annullamento e recesso;
Art. 8, tempi stimati di consegna, ritiro e prenotazione;
Art. 10, pagamenti e tempistiche di rimborso/storno;
Art. 11, Voucher e codici promozionali;
Art. 19, disponibilità e sicurezza del Sito;
Art. 20, limitazioni di responsabilità;
Art. 21, sospensione o cessazione dell’account;
Art. 24, forza maggiore;
Art. 25, cessione;
Art. 27, legge applicabile e foro competente.
1.1. Il presente Regolamento disciplina l’utilizzo dei Voucher, coupon, codici promozionali, crediti e sconti emessi da Flashfood per l’utilizzo sul Sito.
1.2. Ogni Voucher può essere soggetto a condizioni specifiche comunicate al momento dell’emissione, pubblicate sul Sito o indicate nel materiale promozionale relativo.
1.3. In caso di contrasto tra il presente Regolamento e le condizioni specifiche del singolo Voucher, prevalgono le condizioni specifiche, salvo violazione di norme inderogabili.
2.1. I Voucher possono essere utilizzati esclusivamente sul Sito e secondo le modalità indicate da Flashfood.
2.2. Salvo diversa indicazione, i Voucher:
sono personali e non cedibili;
non sono convertibili in denaro;
non sono rimborsabili;
non sono cumulabili con altri Voucher, sconti o promozioni;
possono essere utilizzati una sola volta;
sono validi fino alla data di scadenza indicata.
2.3. Flashfood può prevedere limiti di utilizzo, tra cui importo minimo dell’Ordine, numero massimo di utilizzi, prodotti esclusi, ristoranti aderenti, aree geografiche, giorni o fasce orarie di validità.
3.1. I Voucher che attribuiscono un credito devono essere inseriti nell’account dell’Utente entro la data di scadenza indicata.
3.2. Il credito potrà essere utilizzato per Ordini successivi nei limiti e secondo le condizioni indicate al momento dell’emissione.
3.3. Se l’importo dell’Ordine è inferiore al credito disponibile, l’eventuale residuo resterà disponibile solo se previsto dalle condizioni del Voucher.
3.4. Se l’importo dell’Ordine è superiore al credito disponibile, l’Utente dovrà pagare la differenza con uno dei metodi di pagamento accettati.
4.1. I Voucher sconto riducono il prezzo dell’Ordine secondo le condizioni indicate.
4.2. Il Voucher sconto scade alla data indicata o al raggiungimento del numero massimo di utilizzi eventualmente previsto.
5.1. È vietata la vendita, cessione, pubblicazione non autorizzata, duplicazione, distribuzione o utilizzo fraudolento dei Voucher.
5.2. Flashfood può rifiutare, sospendere o annullare Voucher utilizzati in modo illecito, fraudolento, contrario alle condizioni applicabili o in mala fede.
6.1. Flashfood può modificare il presente Regolamento Voucher in qualsiasi momento, fermo restando il rispetto dei diritti già maturati dagli Utenti e delle norme inderogabili applicabili.
1.1. Le presenti condizioni si applicano ai pacchetti offerta, coupon e promozioni pubblicati sul Sito, salvo condizioni specifiche diverse indicate nella singola offerta.
2.1. Salvo diversa indicazione:
il coupon deve essere utilizzato in un’unica soluzione;
il coupon non è cedibile;
il coupon non può essere condiviso con terzi;
il coupon non è cumulabile con altre offerte;
il coupon non è convertibile in denaro;
eventuali costi aggiuntivi non espressamente inclusi restano a carico dell’Utente.
2.2. Le offerte soggette a prenotazione dipendono dalla disponibilità del Partner. Non è garantita la possibilità di usufruire del servizio nel giorno o nell’orario desiderato.
2.3. L’Utente deve verificare attentamente le condizioni della singola offerta, inclusi termini di utilizzo, validità, servizi inclusi, esclusioni, modalità di prenotazione e limiti applicabili.
3.1. In caso di acquisto di coupon o pacchetti offerta tramite Flashfood, l’Utente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che il servizio sia già stato utilizzato o ricorra una delle eccezioni previste dalla legge.
3.2. Per esercitare il recesso, l’Utente deve contattare Flashfood tramite i recapiti indicati sul Sito, specificando i dati dell’acquisto e il coupon interessato.
3.3. Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità o mancata prestazione del servizio.
Aiuto
Note legali
